客服热线:0571-82635788

纠纷处理方式


我公司已按照文化部的相关要求,在网站的醒目位置标明纠纷处理方式。用户在注册、登陆本公司网站前请务必仔细阅读本《纠纷处理方式》(未成年人应当在其法定监护人陪同下阅读)中的各个条款,以确保您在享受本网站服务的同时维护自身合法权益:

1、具体处理方式

(1)用户就账号使用权归属等存在争议,可以通过杭州易纱电子商务有限公司“客服中心”或杭州易纱电子商务有限公司提供的其他方式请求客户服务人员处理。

(2)用户承诺遵守杭州易纱电子商务有限公司处理此类事务的要求、流程,对自己的主张提供相应的材料予以证明。如用户不能提供充分材料证明其主张成立,因此致使其受到损害,则由用户独立承担全部责任。

(3)用户证明其会员资格时,应根据杭州易纱电子商务有限公司的要求提供本人有效身份证件、购买杭州易纱电子商务有限公司产品或服务的凭证以及其他资料。如因用户无法证明其会员资格影响杭州易纱电子商务有限公司为其提供服务,则由该用户承担全部责任。

(4)用户同意以杭州易纱电子商务有限公司网站系统所记载的数据作为处理用户之间或用户与杭州易纱电子商务有限公司之间纠纷的判断标准。

(5)用户自行承担其因处理此类纠纷而产生之通讯费、邮寄费、交通费等一切费用。

(6)杭州易纱电子商务有限公司作为网络文化产品的运营商,如若本公司网站用户之间发生纠纷且无法协商一致的,可向国家相关行政机关或司法机关寻求解决包括但不限于向公安机关报案、申请仲裁或向人民法院提起诉讼等。公司将会为实名注册用户提供必要的协助和支持,并根据有关行政机关和司法机关的要求承担一定的举证责任或采取必要措施。

2、具体处理流程

(1)用户以书面形式提交申诉,注明原因;

(2)公司人员通过渠道核实基本情况;

(3)若情况属实,将按照公司相应的条例法规进行赔偿解决;

(4)经调查发现情况虚假,将不予以赔偿。

(5)若双方出现争议经协商未能解决的,可依法申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。


联系电话:0571-82635788


地址:浙江省杭州市萧山区金城路540号心意广场3幢1502室